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SUPORTE VOIP

Antes de entrar em contato verifique se sua dúvida está listada abaixo:

( FAQ - HOW TO)

VoIP - O que é VoIP ?
VoIP - Quais os quesitos para utilização do sistema LocalNerVOIP?
VoIP - Que tipo de rede pode ser utilizada?
VoIP - Como a rede se comporta com a voz?
VoIP - Qual o consumo de banda de internet em uma ligação LocalNerVOIP?
VoIP - E se o canal de dados saturar?
VoIP - Quais os tipos de software e hardware disponíveis para LocalNerVOIP ?
VoIP - O que é Softfhone?
VoIP - O que é IP phone e hardPhones ?
VoIP - O que é USB phone?
Voip - Qual a diferença entre o aparelho ATA e Gateway?
VoIP - Como escolher entre interfaces FXS e FXO?
VoIP - Operacionalmente como funciona uma Interface VoIP?
VoIP - Como devo discar para fazer uma ligação?

VoIP significa Voice over IP, ou seja, é um sistema que possibilita a transmissão de voz sobre o protocolo IP, que é o mecanismo de envio de informações através da Internet. A Telefonia IP é uma das formas de aplicação de VOIP.

A voz digitalizada, transformada em dados, que são passados por meio de pacotes entre cada telefone IP
A tecnologia VoIP utiliza a troca de pacotes com vantagens enormes sobre a telefonia convencional. Por exemplo, a troca de pacotes possibilita que diversas chamadas telefônicas ocupem o espaço antes ocupado por somente uma chamada da rede convencional.

A maior vantagem da tecnologia VoIP é que o custo das chamadas telefônicas utilizando a internet ou as redes Lan entre telefones IP é inexistente, ou seja, não custa nada falar pela internet a não ser o preço da própria conexão com seu provedor de acesso.

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VoIP - Quais os quesitos para utilização do sistema LocalNet VOIP?

O sistema LocalNerVOIP utiliza software e/ou hardware e internet banda larga, para fazer a interconexão com o mundo Voip.

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VoIP - Que tipo de rede pode ser utilizada?

As técnicas empregadas para enviar informações de um ponto VoIP a outro podem ser as mais variadas (Frame Relay, ADSL, PPP, etc.) e os meios físicos também (par metálico, rádio, fibra ótica, ect.), sempre utilizando o protocolo IP.

Porém, para haver a comunicação entre os aparelhos de telefonia IP eles devem falar a mesma língua, ou seja, utilizar o mesmo protocolo de comunicação, além do protocolo IP. Eles servem para lidar especificamente com a fragmentação e remontagem dos pacotes de voz.

Existem hoje dois protocolos mais utilizados pelos aparelhos de telefonia IP: H.323

O primeiro protocolo utilizado e que define especificações para comunicação em tempo real de dados para vídeo, dados e voz.

Session Initiation Protocol (SIP)

Desenvolvido especificamente para telefonia IP, é muito mais simples e eficiente e por isto está substituindo gradativamente o anterior (H.323). A LocalNerVOIP utiliza o protocolo SIP em sua plataforma!

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VoIP - Como a rede se comporta com a voz?

A rede não sabe o que é voz. Toda rede de computadores foi projetada para levar pacotes de dados de uma ponta a outra com a maior agilidade. Porém o conteúdo dos "pacotes" só é conhecido pelas aplicações que os geraram ou vão tratá-los.

As interfaces de voz sobre IP recebem a voz a partir do sistema telefônico, digitalizam, comprimem e acomodam-na em pacotes idênticos aos que trafegam normalmente pela rede.

Cabe aos elementos da rede (switches, hubs, interface de voip, roteadores, etc) conduzir os pacotes ao destino, para que possam ser reconvertidos para voz.

Todos esses procedimentos são transparentes aos usuários do sistema de telefonia.

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VoIP - Qual o consumo de banda de internet em uma ligação LocalNerVOIP?

Cada vez que uma conexão se completa entre uma interface VoIP local e outro remoto, forma-se um fluxo contínuo de pacotes entre as duas unidades, que consome aproximadamente 20 Kb/s da banda disponível. Duas conexões simultâneas ocuparão aproximadamente 40 Kb/s e assim por diante.

É muito importante conhecer detalhadamente o tráfego de dados entre os dois pontos, assim como a garantia de banda mínima contratada de cada um deles, para avaliar quantos canais podem ser disponibilizados em cada.

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VoIP - E se o canal de dados saturar?

A idéia é utilizar as interfaces de VoIP em redes com banda disponível. Talvez seja necessário aumentar a banda disponível, já que a economia em ligações telefônicas certamente custeará o investimento. Mas se o link de dados saturar, será necessário confiar na capacidade dos roteadores de priorizar pacotes (QOS), se ainda sim a internet estiver saturada, certamente a qualidade da ligação ficará comprometida. É impreterível que aja boa internet, para que também aja boa qualidade na ligação.

Se sua tela leva mais de dois ou três segundos para abrir, ou se o browser demora cinco segundos a mais para completar uma página da WEB, pode não ser sinal de grande problema. Porém, é imperdoável admitir que as ligações telefônicas fiquem emudecidas durante pequenos períodos de tempo.

Os roteadores de tecnologia mais recente são capazes de "entender" que certos pacotes de dados têm preferência sobre outros, ao ser transmitidos entre dois pontos. (Atendem as normas de QoS - Quality of Service). Caso os roteadores reconheçam os pacotes como prioritários, serão priorizados no canal saturado, mantendo a integridade da conversação telefônica. Caso contrário, entrarão na fila em igualdade de condições com os demais pacotes de dados e poderá haver interrupções momentâneas nas conversações.

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VoIP - Quais os tipos de software e hardware disponíveis para LocalNerVOIP ?

Software
Os software usados para fazer a interconexão com o sistema Voip, são chamados de Softphone. Existem centenas de fabricantes de Softphones, mas nos da LocalNerVOIP, recomendamos os softphones: Eyebeam e X-Lite . Clique AQUI para ser redirecionado a página que trata do assunto.

Hardware
Os hardware disponíveis são: IP phone e hardPhones, USB phone, ATA e Gateway. Clique AQUI para ser redirecionado a página que trata do assunto.

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VoIP - O que é Softphones?

SoftPhones são Softwares que simulam telefones reais e são instalados no computador para utilizarem a conexão do micro com a internet ou Lan e que processam a comunicação e tradução dos pacotes em voz. A qualidade da conversação é inferior a todos os mecanismos de hardware IP Phone/harphone/USB phone/Ata e Gateway ) utilizados para fazer a interconexão com o sistema VOIP, pois utiliza recursos do computador ( placa de som , microfone, caixas acústicas, entre outros) para completar a chamada, além disso o computador precisa estar ligado para que funcionem.

A grande vantagem dos Softphones e que na sua grande maioria são gratuitos e quando vendido, o custo é bem inferior aos outros mecanismos de hardware.

Clique AQUI para saber mais sobre softphone e fazer download das versões recomendadas.

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VoIP - O que é IP phone e hardPhones ?

Aparelhos telefônicos reais que são diretamente ligados à internet ou rede Lan e que processam a comunicação e tradução dos pacotes em voz sem utilizar o computador. Existem também adaptadores que permitem o uso de seu aparelho telefônico convencional transformando o mesmo em um telefone IP.

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VoIP - O que é USB phone?

Pequeno aparelho telefônico composto de placa de som e microfone, desenvolvidos especialmente para a tecnologia VOIP. È ligado à placa USB do computador, por conseqüência o mesmo deverá esta ligado para que você consiga fazer e receber uma ligação VOIP.

Este aparelho é recomendado para uso em computadores portátil (notebook) para pessoas que esta constantemente em "transito".

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Voip - Qual a diferença entre o aparelho ATA e Gateway?

ATA (Adaptadores Telefonia Analógicas)
No equipamento ATA pode ser ligado aparelho de telefone convencional ou fazer a integração com o PABX; neste caso, pode ser através da posição de tronco (portas FXS) ou então em posição de ramal (FXO), com isso as empresas fazem ligações usando o LocalNerVOIP, da mesma forma que o modo atual pelo sistema convencional.

Neste tipo de equipamento, normalmente e composto por uma porta na qual é conectado o cabo de Internet (porta LAN-RJ45) que vem "alimentado" de internet (Suíte ou Roteador) através da rede interna de banda larga do cliente; e portas FXS e/ou FXO (RJ- 11) que faz a conexão de telefonia .

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VoIP - Como escolher entre interfaces FXS e FXO?

Depende muito da aplicação e do tipo de central PABX que se disponha na empresa.

Interfaces FXS são como linhas tronco interligadas no PABXS na posição de tronco. É configurado um número especifico para pegar a linha VOIP, como normalmente o “0” (zero) é para a linha convencional. E recomendado quando a utilização do LocalNet tem o maior tráfego para ligações sainte. Quando o tráfego é muito grande para chamadas entrantes, não é recomendado equipamento FXS, pois no caso, tem que “atender” a ligação e transferir para o ramal desejado.

Interfaces FXO, ao contrário, são muito boas para tráfego de entrada, já que se comportam como ramal, podem fazer tudo o que um ramal pode fazer, sendo mais independente dos recursos do PABX. Para tráfego de saída porém, é necessário antes discar-se para uma posição de ramal para ser atendido pela interface VoIP, antes de qualquer operação.

O planejamento feito pela equipe LocalNet era lhe ajudar a escolher o equipamento certo.

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VoIP - Operacionalmente como funciona uma Interface VoIP?

Um conjunto de Interfaces VoIP funciona como um sistema de PABX distribuído na rede. As interfaces FXS personificam "aparelhos telefônicos", já as interfaces FXO personificam "linhas telefônicas". Assim, ao fechar loop numa interface FXS, recebemos tom de discar da Interface VoIP. A discagem DTMF é interpretada e, a partir de uma tabela de roteamentos interna ao Gateway um número IP é relacionado com o número discado. A Interface VoIP de origem, de posse do número IP da Interface VoIP de destino, tenta negociar uma conexão. Se bem sucedida, a interface de destino é acionada. Se a interface de destino é FXS, tocará como se fosse uma linha-tronco. Caso seja FXO, "sairá do gancho".

O número discado na origem é também repassado a Interface VoIP destino e pode ou não ser repetido, conforme programação. A repetição se faz imediatamente ao "sair do gancho" em interfaces FXO ou após atendimento, no caso das FXS.

Para efetuar ligações de saída por interfaces FXO, é necessário primeiramente chamar o ramal onde se localiza a interface. Ela automaticamente atenderá a ligação e fornecerá Tom de Discar, prosseguindo a ligação como no caso da interface FXS.

Quando interconectamos sistemas PABX num sistema de Interfaces VoIP, precisamos raciocinar como se a rede fosse um sub-sistema.

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VoIP -Como devo discar para fazer uma ligação?
Para ligar para qualquer cidade brasileira, disque: 0 + DD + Nº de telefone.

Dica: Você vai discar como disca normalmente para uma chamada DDD (discagem direta à distância), porém sem o código da operadora.

Exemplo de uma ligação para Belo Horizonte, independente da cidade brasileira (mesmo em BHTE) que vai originar a ligação, deverá discar 03134849944 (este telefone é do escritório da LocalNet em BHTE) .

O “0” é para diferenciar a ligação interna (ramal para ramal dentro da rede LocalNet que não é cobrada) da externa (rede pública) e o “DD” é o código da cidade.
Para ligações internacionais, você deverá discar 0 + 0 + código do pais + DD + Nº telefone.

Dica: Você vai discar como disca normalmente para uma chamada DDI (discagem direta internacional), porém sem o código da operadora.

Exemplo de uma ligação internacional (USA): 0017182788000 (nº inexistente).

O primeiro “0” é para diferenciar a ligação interna (ramal para ramal dentro da rede LocalNet que não é cobrada) da externa (rede pública), o segundo “0” é obrigatório para as ligações internacionais, o nº “1” é o código do pais, neste caso, estados unidos, os nº 987 é o código de área de Nova Yorque e os nº 27888000 é um nº inexistente, que usamos para ilustrar este exemplo.
Ligação para filial ou com os usuários da rede LocalNet, basta discar o nº do ramal correspondente.

Exemplo de uma ligação para o ramal do suporte da LocalNet . Ligue apenas 4001 do seu softphone ou equipamento Voip.

OBS.: Se a sua interconexão se da através de um hardware e ele esta ligado a um PABX ou ramal, o plano de discagem acima deve ser subseqüente ao nº que você usa para “pegar” a linha do LocalNet que o técnico deixou previamente configurado.

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